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售后服务 Serve promise
  • 服务宗旨 快速、果断、准确、周到、彻底
  • 服务目标 服务质量赢得用户满意
  • 开机率 设备保修期开机率不低于95%(按全年365天计算)
专业培训 翊曼将派出资深培训师为设备维护人员讲解设备正确的使用方法和注意事项、应急处理方法及设备的维护保养方式。
定期保养 公司的售后服务人员定期上门检查设备的运行情况,对设备进行保养和检修,对于发现的问题,售后服务人员立即着手解决,并将具体情况上报公司客服部门。
质量可控 具备严密的质量管理系统,对工程师维修响应时间、解决故障时间、备件运送时间、客户服务满意度进行测评和监控,确保了高质量的售后水准。
快速响应 在保修期间,故障报修10分钟内响应,30分钟内有技术人员对应,4小时内形成解决方案,远程无法解决的24小时内到达现场,一切行动保证设备正常以及不破坏产品的可能性。
服务机制

提供7×24小时全天候售后服务机制,如遇任何故障情况24小时内解决,如不能解决另提供备用的解决方案。主动上门保养维护,在保修期内,提供每年2次的上门维护保养;

故障解决

项目现场配备用于解决常规故障的工具及零件,基础故障问题供客户快速解决。

售后服务流程 After-sales service process
故障保修流程 故障保修流程
质保期内巡检维护 质保期内巡检维护
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